Política de Devoluciones y Reembolsos de Primeros Juguetes
En Primeros Juguetes, nuestra prioridad es tu completa satisfacción con cada compra. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y flexible, diseñada para proteger tus derechos como consumidor y garantizarte un proceso justo, sencillo y transparente. Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda oficial, primerosjuguetes.com.
1. Derecho de Desistimiento y Plazo de Devolución
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación alguna. El plazo para ejercer este derecho es de catorce (14) días calendario a partir de la fecha en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibiste físicamente los productos. Para gestionar la devolución dentro de este periodo, es imprescindible que nos notifiques tu decisión de forma clara e inequívoca. Puedes hacerlo a través de los canales de contacto indicados en nuestro sitio web, donde recibirás las instrucciones necesarias para proceder.
2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones. Deben conservar todas sus etiquetas, embalajes originales, manuales, accesorios y cualquier elemento que los acompañe.
- Embalaje de Retorno: Te recomendamos utilizar un embalaje protector adecuado para evitar daños durante el transporte de vuelta. Un producto dañado por un embalaje inadecuado puede afectar a la validez de la devolución.
- Completar el Proceso: Es fundamental seguir los pasos que nuestro equipo de atención te indicará. La devolución de productos sin notificación previa o fuera del procedimiento establecido puede sufrir retrasos significativos en su procesamiento.
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Por razones de higiene y salud pública, la normativa establece excepciones al derecho de desistimiento. Por lo tanto, no podrán ser devueltos los productos que se suministren sellados y no sean aptos para ser devueltos por esta razón, una vez abiertos. Esto se aplica, por ejemplo, a productos de higiene personal o aquellos relacionados con la alimentación infantil que requieran condiciones sanitarias especiales.
4. Proceso de Devolución Paso a Paso
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con Nuestro Servicio de Atención: Accede a la sección de «Devoluciones» o «Atención al Cliente» en primerosjuguetes.com para informarnos de tu intención de devolver el producto y solicitar una autorización de devolución (RMA).
- Recibe Instrucciones y Autorización: Nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas y la autorización necesaria para proceder, incluyendo la dirección logística a la que debes enviar el paquete.
- Prepara y Envía el Paquete: Empaqueta el producto de forma segura, incluye la autorización de devolución dentro del paquete y envíalo utilizando un método de transporte que te proporcione un número de seguimiento (tracking). Te recomendamos encarecidamente que guardes el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
- Inspección y Confirmación: Una vez que recibamos el paquete en nuestro centro logístico, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que se cumplen todas las condiciones expuestas. Te notificaremos la aceptación o no aceptación de la devolución.
5. Reembolsos
Una vez que la devolución sea aceptada y el producto haya pasado la inspección, procederemos con el reembolso total del importe pagado por los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío iniciales (salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso) no son reembolsables, y los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error de Primeros Juguetes o a un producto con defectos.
El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, pero generalmente se procesa en un plazo prudencial desde la confirmación de la devolución aceptada.
6. Devoluciones por Productos Defectuosos o con Errores
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, contacta con nosotros de inmediato. En estos casos, asumimos todos los costes asociados a la devolución y al nuevo envío, y te ofreceremos la opción de un reemplazo inmediato (sujeto a disponibilidad) o un reembolso completo, a tu elección. Tu satisfacción y la integridad de nuestro servicio son lo más importante.
7. Cambios de Producto
Actualmente, no ofrecemos un servicio directo de cambio de producto. El procedimiento recomendado en caso de querer un artículo diferente es realizar la devolución del producto original (siguiendo esta política) y, una vez procesada, realizar una nueva compra del artículo deseado a través de nuestra web.
En Primeros Juguetes creemos en la confianza mutua. Esta política está diseñada para protegerte y asegurar que tu experiencia con nosotros sea positiva, incluso si necesitas devolver un producto. Para cualquier duda específica no resuelta en este documento, te invitamos a consultar nuestra página de ayuda o contactarnos directamente.