Política de Envío de Primeros Juguetes
En Primeros Juguetes, entendemos que recibir tus productos de manera rápida y segura es una parte fundamental de tu experiencia de compra. Por ello, hemos diseñado una política de envío clara y eficiente, detallada a continuación, que aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, primerosjuguetes.com.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados y preparados para su envío en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos nacionales. Una vez que tu pedido es confirmado y el pago ha sido verificado, nuestro equipo de logística se encarga de prepararlo con el mayor cuidado. Recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación de tu compra y, posteriormente, otro correo cuando tu pedido haya sido despachado, el cual incluirá la información de seguimiento correspondiente.
2. Zonas de Entrega y Transportistas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional peninsular. Para garantizar un servicio fiable, trabajamos con compañías de transporte líderes en el sector. La elección del transportista se realiza en función de la eficiencia, la cobertura y el servicio de seguimiento que ofrecen, asegurando que tu paquete esté en las mejores manos hasta que llegue a su destino.
3. Tiempos de Entrega Estimados
El tiempo total de entrega se calcula sumando el periodo de procesamiento en nuestro almacén más el tiempo de tránsito con la compañía de transportes. Una vez despachado, los tiempos de entrega estimados varían según la zona geográfica de destino. Proporcionamos un rango de días hábiles estimado durante el proceso de compra y en la confirmación de envío. Es importante tener en cuenta que estos plazos son estimaciones proporcionadas por la empresa de transporte y, aunque raramente ocurre, pueden verse afectados por eventos externos fuera de nuestro control.
4. Seguimiento de Envíos
La trazabilidad de tu pedido es una prioridad. Con el correo de confirmación de envío, recibirás un número de localización único (número de tracking). Este te permitirá seguir el recorrido de tu paquete en tiempo real a través de la página web del transportista asignado. También podrás consultar el estado desde la sección «Mi Cuenta» en nuestro sitio web.
5. Preparación de la Recepción
Para asegurar una entrega exitosa a la primera, te recomendamos proporcionar una dirección de envío lo más completa y precisa posible, incluyendo datos como portal, piso o cualquier instrucción de acceso relevante. Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia o por datos incorrectos, dejará un aviso e intentará una nueva entrega según su política, lo que podría generar retrasos adicionales.
6. Comprobación del Pedido al Recibirlo
Aunque todos nuestros envíos se preparan con sumo cuidado, te instamos encarecidamente a que, en el momento de recibir el paquete, verifiques su estado externo ante el personal de reparto. Si el embalaje presenta signos evidentes de daño, humedad o manipulación brusca, puedes anotar una reserva en el albarán de entrega. Esto facilita cualquier gestión posterior. Recomendamos abrir el paquete en un plazo breve para comprobar que los productos están en perfectas condiciones.
7. Incidencias en la Entrega
En el caso poco probable de que tu pedido sufra un retraso significativo respecto a la fecha estimada, o si el seguimiento indica una incidencia, te agradecemos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio web. Nuestro equipo se pondrá en contacto con la compañía de transporte para investigar la situación y te mantendrá informado en todo momento, trabajando para resolverlo de la manera más rápida posible.
8. Gastos de Envío
Los gastos de envío asociados a tu pedido se calculan de manera dinámica en función del peso, el volumen de los productos y la dirección de destino. El coste final se mostrará de manera clara y desglosada antes de que completes la compra. Periódicamente, ofrecemos promociones de envío gratuito que serán claramente anunciadas en nuestra página de inicio.
9. Modificaciones de Dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, debes contactarnos de inmediato. Haremos todo lo posible por actualizar la información antes de que el paquete salga de nuestro almacén. Una vez despachado, ya no es posible realizar cambios y deberás seguir las indicaciones con el transportista.
En Primeros Juguetes nos comprometemos a que el proceso de entrega sea tan satisfactorio como la calidad de nuestros productos. Esta política está diseñada para ofrecerte transparencia y confianza. Para cualquier consulta específica relacionada con el envío de tu pedido, no dudes en consultar la sección de ayuda de nuestro sitio web.